大小新闻客户端1月22日讯 （通讯员 马爱国 摄影报道）为使基层窗口工作效率和服务的品质提升到一个更高水平，栖霞市苏家店镇便民服务中心主动出击、自觉担当，全力优化营商环境，全方面提升工作人员服务水平，充分的发挥好基层便民中心的服务功能，努力做到“让群众最多跑一次”，“与群众零距离”。

  一是全面贯彻便民服务中心规章政策。实行“一次性告知”、“首问负责”等制度，并把制度悬挂于显眼位置供群众监督，督促工作人员严格按照规章制度办事。中心同时配备“机构设置、办理流程、事项清单、服务指南”等纸质的文件，方便群众了解中心办事的流程和办理业务要准备的资料，真正的完成了业务公开、办事公正。

  二是对群众服务更加的高效贴心。苏家店镇对便民服务中心的人流量进行了科学的研判，并合理的分设了多个专业窗口，每个窗口的业务人员严格执行AB岗。同时便民中心推行网上、电话预约服务和错峰办理，真正确保窗口办事少排队、不排队。并严格规定办理时限，简化办理流程，坚持让群众快办事、少跑腿。

  三是反馈评价“上网”，提升窗口效能。苏家店镇便民服务中心建立即时评价和意见箱，充分的利用评价结果，督促工作人员提升服务效能。对于“不满意”的评价，中心第一时间进行回访，并对评价结果进行网上公布，深入总结经验教训。

  下一步，苏家店镇将继续立足便民实际，依据具体规章制度，探索更便利快捷的办事流程，同时继续加强队工作人员的业务培训，让工作人员熟练所有窗口业务，真正的完成“一窗受理”、“一站式服务”，让小窗口真正的完成大作用，持续提升便民服务效能。

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